援疆工作新亮点 政务服务“自助办”

近年来，南京援疆工作组聚焦市场准入、工程建设等重点领域，不断引入南京政务服务示范成果及成功经验，帮助伊宁市构建高效的全流程代办帮办服务体系，持续优化伊宁营商环境。

6月8日，伊犁河谷第一家24小时政务自助服务区正式启用，进一步拓展了便民服务渠道，实现了政务服务简化环节、降低成本、缩短时间、提高效率。

伊犁州党委副书记、江苏省援伊前指总指挥朱斌，伊犁州党委常委、伊宁市委书记焦晓凡，南京市政务办党组成员、副主任余荣红，伊犁州政务服务管理局党组成员、副局长窦永刚，伊宁市委副书记、南京援疆工作组组长郑晓明，伊宁市委常委、副市长、南京援疆工作组副组长孔南钢等出席启动仪式，伊宁市委副书记、市长哈米提·阿克木主持。

启动仪式上，郑晓明介绍了24小时政务自助服务区的筹建情况及功能特点，焦晓凡对南京援疆工作组、南京市政务办及为打造自助服务区付出辛勤努力的同志们表示衷心的感谢。

本次设立的24小时政务自助服务区，由南京援疆工作组援助资金、设备和软件，南京市政务办2名柔性援疆人才携手伊宁市政务服务中心经过两个多月的紧张筹建共同完成。自助服务区采用高科技手段，引进智能化、信息化服务设备，因地制宜研发最新服务系统，成功打造为集“便民服务、高效利企”于一体的综合自助场所，打破了传统的行政服务思维和模式，彻底改变了长期困扰企业群众的办事排队长、服务效率低等问题，有助于推进政府职能转变和“放管服”改革进一步走深走实，最大限度为市场主体和各族群众提供便利条件和精准化服务。

据了解，这个不到80平方米的政务自助服务区，单日可自助发放证照1440件，将原先平均需要2小时的取证时间提速到2分钟左右，大大改善了企业群众的办事体验。有效整合了现有窗口人力资源，增强大厅办事承载能力，提高事项进驻率，真正实现“进一扇门办所有事”，改变多头咨询多处跑腿的现状。该自助服务区的另一项创造性成果是，通过政务服务综合自助机，可以实现100多个事项的自助办理，120多个事项在宁伊两地间的“宁宁通办”，以及伊宁与“长三角”“京津冀”“东三省”“川渝”“泛珠三角”等多区域的通办和“丝路通办”。这些都得益于南京市政务办无偿提供了他们投入三年时间耗资600多万元研发的自助服务系统，帮助伊宁市政务服务工作实现了新的跨越、新的发展。

下一步，南京援疆工作组将继续推动伊宁市“职转办”实体化运作，在重点投资项目代办服务、政银合作、大厅规范化管理等方面持续探索，为企业单位和办事群众提供“有速度、有力度、有高度、有温度”的政务服务，着力打造伊犁州办事效率最高、最快的营商环境名片。

内容来源：南京市政务服务管理办公室

图片来源：南京市政务服务管理办公室

内容编辑：龙虎网官微工作室 张琦